文字|中通社全媒体记者李硕
“他们家有很多工作了十几年的老员工。”
“我的大宝出生时就是在这家商店买的，鲍尔现在还在。“
“这个游泳池太熟悉了。孩子都是从接触游泳过来的，服务特别好，主要是干净卫生。”
4月12日，中通侦探社直播间来到内蒙古赤峰市，探访了当地代表性连锁——宝贝壹选。
马宝球迷涌入直播间。
高客户粘性从何而来？
与以往的直播不同，这次探店直播不仅吸引了来自全国母婴频道的关注，也吸引了众多宝贝一号的粉丝在评论区留言。“宝贝一号”董事长陶立伟也把自己的第一场直播秀留在了“探索儿童商店”栏目中。
展开全文作为一名从事母婴18年的行业资深人士，陶先生在新一期的中通探案店直播间罕见地与刘掌柜和粉丝分享了选娃的发展历程，收获了3.8万个赞。
在评论区，直播间的粉丝明显感受到了宝贝壹选与客户之间的高粘性，消费者对宝贝壹选坚定的客户情绪成为本次直播的一大亮点，以至于有渠道发问:“为什么宝贝壹选能与马宝建立如此稳定的客户关系？”
这种情况与过去20年发展起来的整个行业布局密切相关。
“我们不仅是一家母婴店，还为马宝提供了很多精细化服务。”
据陶立伟介绍，宝贝壹选成立于2007年。在近20年的发展历程中，宝贝壹选所选择的门店已覆盖晋蒙、辽宁、吉林、山东、天津等地区，先后为消费者提供月子家政、月子中心、儿童摄影、儿童游泳等服务，深得宝妈们的认可。
差异化选择产品，打造好货盘
一选一宝贝之所以能深受马宝的认可，也与一选一宝贝自己做的一道好菜有关。
在当前的市场环境下，货币产品不仅可以带来流量，而且被货币产品吸引的客户也更容易被其他渠道吸引走。因此，母婴连锁要想建立稳定的客户局面，就必须为宝妈们提供差异化的产品，做到“人无我有，人有我优。”
事实上，找到这样的产品并不容易。在直播中，陶立伟向中通店主刘先生透露，很多产品的选择决策都是他牵头。对于在婴儿选择中排名第一的奶粉类别，陶立伟有着独特的产品选择意见。他在直播中分享:“国内二线产品在连锁体系中非常重要，无论是从渠道控制、消费者认知还是毛利贡献等方面。”
比如这次直播中频繁出现的完达山就是一个孩子。
“在宝贝一号覆盖的区域，完达山有着非常坚实的消费者口碑，我们选择与完达山的团队合作。”
完达山自成立以来已有66年的品牌历史，并打造了独特的“高山生态”产业链。依托强大的产业链背景，完达山在奶粉市场进行了不同的战略布局。完达山的亲芽提取物是完达山重点关注的产品。与其他系列不同的是，完达山有一个独立的亲芽提取物运营团队。
从产品维度来看，Baby One选择完达山亲贝崔陟，是因为它从吸收、保护、认知等多个维度满足了新一代马宝的精细化喂养需求，为宝宝提供生长发育所需的全方位营养。
针对新一代马宝特别关注的宝宝消化吸收问题，α-乳清蛋白+高含量CPP+opo结构油等营养成分可促进宝宝胃部充分吸收各种营养，创造吸收+；乳铁蛋白结合益生菌+益生元+五种核苷酸，保护宝宝的肠道，创造保护+；高含量DHA+ARA结合磷脂、胆碱、叶黄素、牛磺酸等成分打造认知力+。
值得注意的是，为了满足马宝对更高品质的需求，新国标将完达山父母的芽提取的许多营养成分提升到了一个新的高度，乳铁蛋白的含量增加了1.1倍，DHA和ARA的含量增加了3.1倍。
陶立伟说:“宝贝一号选择与完达山合作的唯一产品是亲贝贝崔陟。不仅我对这款产品很有信心，我们的店长和店员对推广这款产品也很有信心，因为亲贝贝崔陟的产品很扎实，而且有完达山的一家老牌乳制品公司做后盾，消费者非常放心，他们的回购表现也很出色。”
在长期的合作中，完达山亲芽提取物成为了Baby One的一大特色产品。
超前投资，重金打造会员管理系统。
“我们从大约16年前开始组建团队，建立自己的会员管理系统。当时，内外都有很多质疑的声音。有人觉得太浪费或有其他意见，我坚决把这件事压了下来。”
陶立伟分享了后台系统开发团队刚成立时的艰辛。一开始，陶立伟找了很多专业的系统开发公司，发现很难做到与母婴业态的高度适配。因此，Baby One选择在天津组建一支10人左右的专业开发团队进行自主开发。经过多年的不懈努力，Baby One现已拥有自己成熟的会员管理系统，而正是这一系统为Baby One深度链接每一位会员提供了强有力的工具。这也是宝宝感情强烈的原因之一。
在Baby One的会员体系运营过程中，不仅涉及门店与顾客的互动，还涉及品牌的参与。Baby One的会员需要提供各种服务，与品牌的合作不可或缺，这就要求连锁系统必须有一个稳定可靠的品牌，否则会影响整个系统的效率和服务质量。
提到稳定可靠的品牌，陶立伟立刻在直播中提到完达山的亲芽和童年。他介绍了为什么对宝贝一和完达山充满信心。
非常重要的一点是，完达山的父母是由一个独立的团队管理的。
据亲贝贝崔陟团队负责人介绍，“亲贝贝崔陟进入内蒙古市场时，第一个合作的渠道是奕譞宝贝，所以与奕譞宝贝的合作对我们团队来说是一个里程碑，我们非常珍惜这样的优质渠道。”
陶立伟介绍，完达山的亲芽萃非常适合宝宝One精选的业务需求。
第一，严格控制价格。
价格线是区域控货品牌的生命线，价格盘的稳定是渠道长期合作的基石。
完达山亲贝之翠团队也明白这个道理，所以特别注重稳定价格。
一方面，作为一个独立的交易团队，完达山的亲教育在于其在与渠道合作时能够准确把握渠道的库存需求，在设定目标时更切合实际，不会出现过于激进的市场目标，给渠道带来不必要的库存压力。这是来自上游供给侧的主动疏通。
另一方面，由于是独立运营，亲贝智团队可以为这款产品注入100%的精力，因此每个地区的产品流向更加明确，并且可以准确高效地打击货物走私，这是为了在产品流通中严防死守。
完达山控制商品和价格的决心也表明，这个团队珍惜每一个渠道。
第二，策略灵活。
这是独立交易团队的第二个优势。亲贝智萃可以实现“轻量级运营”，针对不同渠道灵活改变服务策略，能够即时调整，主动适应渠道的业务需求。
正是由于团队的灵活性，在与宝贝壹号的合作中，亲贝崔陟总能满足宝贝壹号的业务需求，这也是双方长期稳定合作的原因之一。
在对话环节，钟刘彤询问陶立伟对该产品未来的期望。陶立伟信心满满地表示，“2024年，宝贝壹号将与完达山母公司贝贝崔陟展开更加紧密的合作，我们有信心完达山母公司贝贝崔陟在宝贝壹号的体系内实现快速增长。”
整场直播过程中，中童刘掌柜带领着直播间观众一起挖掘出了宝贝壹选的诸多闪光点，全面的产业布局、精心挑选的差异化优品、不惜长期投入打造了会员系统等等，都是宝贝壹选能够持续增长，成长为一家优质标杆连锁的原因。看过直播的母婴渠道不仅相信完达山亲蓓稚萃将会取得快速增长，也相信，无论行业目前面临着怎样的困境，宝贝壹选也一定会攻克难关，取得更大增长。
